FAQ

mDoc dapat diakses kapan saja di mana saja, selama Anda memiliki koneksi wifi/internet atau roaming data yang memadai.

1.) Buka Profil, Klik Lihat & Ubah Profil
2.) Masukkan kata sandi untuk Masuk atau akses biometrik Anda
3.) Gulir ke bawah ke bagian paling bawah, klik Ubah Kata Sandi
4.) Masukkan kata sandi untuk Login, kata sandi baru dan konfirmasi kata sandi baru
5.) Klik Simpan Perubahan untuk menyimpan kata sandi baru Anda
6.) Email akan dikirim ke alamat email terakhir Anda yang diperbarui di mDoc terkait perubahan kata sandi

Dengan produk keuangan apa pun yang Anda beli, penting bagi Anda untuk mengetahui bahwa Anda mendapatkan yang terbaik saran dari perusahaan terkemuka sesering mungkin

Masuk ke akun Anda menggunakan perangkat lain, lalu Ubah Kata Sandi. Dengan cara ini, tidak ada yang dapat mengakses akun Anda.
Ingatlah juga untuk memperbarui nomor ponsel Anda sehingga semua penyedia layanan kesehatan Anda yang ada dapat menghubungi Anda di nomor ponsel baru Anda. Atau, Anda dapat mengirim email kepada kami di support.users@mhealthbank.com untuk menangguhkan sementara akun Anda.

Akses biometrik dapat menggunakan sidik jari atau pemindai wajah. Untuk mengaktifkan akses biometrik
1.) Buka Profil, klik Lihat & Ubah Profil
2.) Masukkan kata sandi Anda untuk Masuk
3.) Gulir ke bawah ke bawah, aktifkan akses biometrik
Perlu diketahui bahwa tidak semua perangkat seluler dilengkapi dengan fungsi biometrik

Kerahasiaan dan keamanan data Anda adalah prioritas utama kami. Kami mematuhi peraturan Perlindungan Data Pribadi di masing-masing negara. Anda dapat membaca Kebijakan Privasi perusahaan kami yang memberikan detail tertulis tentang cara mDoc mengumpulkan, menggunakan, menampilkan, memproses, dan mengelola data pribadi Anda.

Data pribadi Anda akan disimpan selama tujuan pengumpulan data Anda tetap berlaku dan sampai dianggap tidak lagi diperlukan untuk tujuan hukum atau bisnis apa pun. Pada prinsipnya, data pribadi Anda di mDoc akan disimpan hingga 17 tahun, dan setelah itu akan dimusnahkan. Anda tidak akan dapat mengakses catatan kesehatan Anda jika Anda berhenti menjadi pengguna berbayar selama >1 tahun.

Perlindungan Data Pribadi sangat mendasar bagi DNA mDoc. Kami telah memilih penyedia layanan komunikasi digital yang sesuai dengan HIPAA dengan cermat.

Notifikasi akan dikirimkan ke Inbox Anda sehari sebelum tanggal perpanjangan paket. Jika Anda tidak memiliki cukup saldo di kartu kredit/debit atau di rekening bank Anda, paket Anda TIDAK AKAN diperpanjang secara otomatis.
Pengingat akan segera dikirimkan kepada Anda pada hari yang sama jika ada penolakan dana/dana tidak mencukupi. Paket Anda akan "ditahan" selama 24 jam, pada saat itu Anda dapat mengisi ulang kartu kredit/debit atau rekening bank Anda.
Setelah periode 24 jam ini, sistem akan mencoba memperbarui paket Anda lagi. Jika Anda masih belum membayar dan perpanjangan gagal lagi, paket Anda akan kedaluwarsa dan Anda harus berlangganan kembali paket tersebut (tergantung ketersediaan).

Anda dapat membatalkan paket langganan dengan memilih paket lain yang ingin Anda ikuti. Misalnya, jika Anda sedang menggunakan Paket Dasar (3 bulan), Anda dapat membatalkan Paket ini dengan memilih Berlangganan Paket Gratis, maka Paket Dasar (3 bulan) Anda akan dibatalkan secara otomatis. Anda dapat langsung melakukan upgrade dengan memilih Langganan Basic Plan (6 bulan).

Anda dapat membatalkan paket Anda kapan saja sebelum tanggal perpanjangan tagihan berikutnya. Setiap pembatalan akan berdampak pada siklus penagihan berikutnya. Dengan demikian, Anda dapat terus menggunakan layanan pada paket langganan Anda sebelumnya hingga tanggal berakhirnya paket langganan yang ada (walaupun Anda telah membatalkan paket Anda).

Bagaimana jika saat ini Anda memiliki Paket Gratis dan jika Anda berlangganan Paket Dasar (3 bulan) karena tidak ada perpanjangan tanggal penagihan berikutnya untuk Paket Gratis tersebut.

Hanya transaksi pembayaran yang diselesaikan di platform mDoc yang akan ditampilkan di Riwayat Transaksi. Transaksi yang dilakukan secara tunai atau di klinik tidak akan muncul di Riwayat Transaksi.

Riwayat Kunjungan menampilkan semua riwayat pendaftaran janji temu Anda (kunjungan fisik dan panggilan video) melalui mDoc. Anda tidak akan dapat melihat riwayat kunjungan jika tidak membuat janji temu melalui aplikasi mDoc.
Riwayat Transaksi menampilkan daftar semua transaksi pembayaran Anda yang berhasil, termasuk pembayaran untuk perawatan, tes/prosedur laboratorium, dll.
1.) Anda dapat memeriksa riwayat dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
2.) Buka Profil
3.) Klik Visit History atau Riwayat Transaksi

“Pemasaran dan Promosi” berarti pesan yang dikirim oleh mDoc atau mitra. Secara default, aplikasi telah memilih untuk menerima Pemberitahuan Push hanya di layar beranda ponsel Anda, dan memilih untuk tidak menerima email.
Anda dapat mengubah preferensi dengan mengikuti langkah-langkah di bawah ini:
1.) Klik Pengaturan Akun, klik Pengaturan Notifikasi
2.) Pilih saluran komunikasi pilihan Anda sehubungan dengan komunikasi pemasaran
3.) Klik Simpan untuk menyimpan pengaturan Anda

Jangan pernah mengklik link tersebut. Karena mereka mungkin tidak benar-benar berasal dari RedDot Payments, PayPal, atau perusahaan gateway jaringan pembayaran lainnya. mDoc tidak pernah membagikan nomor kontak/email Anda dengan perusahaan gateway jaringan pembayaran lainnya. Teknik pencurian yang paling umum biasanya melibatkan “phishing/pencurian akun” atau mencuri kata sandi dengan mengirimkan email palsu yang tampaknya berasal dari RedDot/PayPal Payments, tetapi berisi tautan ke situs alternatif lengkap dengan logo PayPal tempat pengguna tanpa sadar memasukkan data mereka. Phishing adalah tindakan penipuan dengan/atau perangkat lunak berbahaya untuk mendapatkan nama pengguna dan kata sandi Anda di situs-situs tersebut. Sangat disarankan agar Anda selalu memperbarui program perangkat lunak keamanan/anti virus di komputer Anda.

Perlindungan Data Pribadi adalah DNA dasar mDoc. mDoc telah dengan hati-hati memilih perusahaan gateway jaringan pembayaran terkemuka ini sebagai penyedia panel kami. Informasi kartu debit/kredit Anda akan dienkripsi dengan aman di penyimpanan gateway jaringan pembayaran. Situs pembayaran dilindungi SSL (Secure Socket Layer) dan memiliki kontrol anti-penipuan. SSL adalah teknologi keamanan standar untuk membuat tautan terenkripsi antara penyedia web dan browser web. Tautan ini memastikan semua data yang lewat antara penyedia web dan browser web tetap pribadi dan terintegrasi.

Untuk memfasilitasi kemudahan pembayaran, Anda dapat menambah dan menyimpan Visa/MasterCard Anda ke akun mDoc Anda
1.) Buka Profil, pilih Opsi Pembayaran
2.) Klik Tambahkan Kartu Baru
3.) Masukkan detail kartu Anda dan klik simpan
4.) Masukkan OTP Anda
5.) Kartu Anda akan disimpan dan ditampilkan di tengah halaman Opsi Pembayaran
Anda akan dapat memilih Kartu Tersimpan sebagai metode pembayaran untuk setiap transaksi pembayaran tanpa perlu memasukkan kembali semua informasi kartu. Yang Anda butuhkan hanyalah mengetahui jumlah yang harus dibayar dan memasukkan OTP saat diminta.

Anda dapat melihat jadwal janji temu konsultasi online Anda pada 2 halaman
1.) Layar beranda aplikasi
2.) Pada menu Konsultasi pada menu Profil

Ya, pembatalan janji konsultasi online dapat terjadi jika Anda tidak melakukan pembayaran lebih dari 1 jam setelah memesan pesanan, atau pilih tombol Ubah Jadwal atau Batal yang tertera pada jadwal janji konsultasi yang akan datang.

Dokter akan memberi Anda cuti sakit setelah menyelesaikan konsultasi online. Anda dapat melihat surat cuti sakit dan mendownloadnya pada menu Visit History pada Profil.

Semua lampiran dari dokter, baik resep digital, rekam medis, cuti sakit, atau rekomendasi tes, dll, dapat dilihat dan diunduh pada menu Riwayat Kunjungan di Profil.

Secara umum, Anda tidak akan diminta melakukan pembayaran ke penyedia layanan kesehatan karena Anda sudah membayar melalui mDoc. Anda mungkin dikenakan biaya tambahan oleh penyedia layanan kesehatan Anda jika ada prosedur medis lain yang tidak termasuk dalam janji temu.

Setelah menyelesaikan konsultasi online, jika dokter meresepkan obat, Anda akan menerima notifikasi resep dan perincian obat. Resep obat juga dapat dilihat di Riwayat Kunjungan.

Setelah dokter meresepkan obat, tim farmasi juga akan mendapat notifikasi untuk menyiapkan obat sesuai resep dokter. Kemudian tim apotek akan memasukan harga obat sehingga anda mendapatkan notifikasi pembayaran obat. Tim apotek akan melakukan langkah selanjutnya setelah Anda selesai melakukan pembayaran.

Anda dapat melihat riwayat pesanan obat dan detail resep di Riwayat Kunjungan di Profil.

Anda dapat memesan ulang obat atau isi ulang obat Anda dengan mengikuti langkah-langkah berikut:
1.) Buka aplikasi mDoc for User yang telah terpasang di ponsel
2.) Pilih Menu Obat
3.) Klik ikon + di pojok kanan atas
4.) Pilih dokter yang telah meresepkan obat untuk Anda
5.) Centang jenis obat yang ingin dipesan ulang, pilih alasan, dan tinggalkan komentar
6.) Klik Kirim Permintaan
7.) Pilih cara minum obat, yaitu ambil sendiri di rumah sakit, klinik, atau apotik, atau kirim ke rumah dengan memasukkan alamat rumah
8.) Klik Setuju
9.) Lakukan pembayaran sesuai nominal yang tertera pada notifikasi
10.) Anda dapat mengambil obat Anda di rumah sakit, klinik, atau apotek, atau menunggu di rumah, pengiriman obat sedang diproses oleh tim apotek

Setelah dokter meresepkan obat atau Anda mengirim permintaan obat, Anda dapat memperoleh obat dengan:
1.) Datang langsung ke rumah sakit, klinik, atau apotik
2.) Dengan menggunakan Jasa Pengiriman, obat akan dikirimkan ke alamat Anda

Ongkos kirim di Mdoc bervariasi tergantung lokasi dan partner pengiriman.

Anda akan menerima notifikasi pengiriman pesanan berupa nomor resi yang dapat anda cek langsung melalui website partner pengiriman, atau pada Visit History pada menu Profile.

Fitur Obat Saya adalah salah satu fitur mDoc yang berfungsi untuk membantu Anda setiap kali Anda minum obat. Fitur Obat Saya berisi pengingat waktu sesuai rekomendasi dan jadwal pengobatan Anda.

Metode pengambilan sampel untuk pemeriksaan laboratorium dapat dilakukan dengan 2 cara
1.) Kunjungan langsung ke rumah sakit, klinik, atau laboratorium untuk pengambilan sampel dan prosedur laboratorium
2.) Home Service, dimana perawat dari mDoc akan datang ke rumah Anda untuk pengambilan sampel yang kemudian akan dikirim ke rumah sakit, klinik, atau laboratorium yang ditunjuk

Tidak, semua pemeriksaan laboratorium baik pengambilan sampel maupun prosedur laboratorium tidak dipungut biaya.

Tim mDoc akan memverifikasi setelah menerima permintaan pengembalian dana. Pembayaran dengan Kartu Kredit membutuhkan waktu verifikasi maksimal 3x24 jam (hari kerja). Setelah pembayaran terverifikasi, akan dilakukan refund kepada pelanggan/pasien sesuai dengan rekening bank yang telah didaftarkan sebelumnya di aplikasi dalam waktu maksimal 1x24 jam. Pembayaran dengan kartu kredit akan dikenakan biaya administrasi sebesar 2,5%+Rp. 2.200,00 dari total biaya transaksi.

Tanda terima refund atas pembayaran yang dilakukan dengan Virtual Account akan dikirimkan ke rekening bank yang telah didaftarkan sebelumnya di aplikasi dalam waktu maksimal 1x24 jam.